تشخيص المرجعية الرقمية: أن نقيس قبل أن نمس أي شيء

البنية التحتية قائمة: فبحسب بحث تكنولوجيا المعلومات 2024 الذي أنجزته ANRT، تتوفر 89,2 % من الأسر المغربية على اتصال بالإنترنت، ويملك 91,7 % من المغاربة هاتفًا ذكيًا. والاستعمال الصحي يسير على الإيقاع نفسه: إذ يسجل الكتاب الأبيض حول الصحة الإلكترونية في المغرب (جامعة محمد الخامس بالرباط) أن 90 % من المستجوَبين يرون رقمنة الصحة أمرًا نافعًا، وأن 71 % سبق لهم تبادل معطيات صحية عبر قناة رقمية. أما من جهة الممارسين، فالمفارقة موثقة: 94 % من مهنيي الصحة يستعملون شبكات التواصل في ممارستهم، لكن 13 % منهم فقط يوظفونها لخدمة الحضور المهني أو الصورة. بعبارة أخرى: حين يكتب مريض اسمكم — أو يطرح سؤالًا على ChatGPT — فإن شيئًا ما يظهر لا محالة. غير أن جل الأطباء لا يعرفون ببساطة ما هو. وهذا بالضبط ما يجعله التشخيص مرئيًا. وكل رقم في هذه الفقرة موثَّق بمصدره في صفحة الأرقام ومصادرها.

لا يُصحَّح ما لا يُقاس. فمن دون جرد للوضع القائم يصير التحسين ضربًا من الحظ: موقع يُعاد بناؤه بينما المشكلة الحقيقية بطاقة غوغل غير موثَّقة الملكية، أو منشورات على الشبكات بينما ثلاث كتابات للاسم الواحد تقسم السمعة أثلاثًا. التشخيص يستبدل بالاكتشاف المفروض — مريض يذكر تقييمًا، أو زميل يشير إلى بطاقة خاطئة — تشخيصًا منهجيًا، ركيزةً ركيزة.

هذا، كما هو، ما كشفه أحد تشخيصاتنا — تشخيص جراح أنف وأذن وحنجرة يمارس في فاس: طبيب متمرس، وعيادة راسخة، ومرضى أوفياء. نقطة مرجعيته الرقمية: 29 من 100. معاينة ميدانية، موثقة بهذه الصفة في صفحة الأرقام ومصادرها.

• ثلاث صيغ لاسمه كانت متداولة على الويب — بعلامة التشكيل الفرنسية، ومن دونها، وباسم شخصي مختصر — موزعة بين بطاقته على غوغل ودليلين طبيين وصفحة Facebook. وبالنسبة إلى غوغل كما إلى الذكاء الاصطناعي، لا يصنع ذلك طبيبًا واحدًا قويًا، بل ثلاثة أطباء ضعفاء.
• صفر تقييم على غوغل. ولا تقييم واحد طيلة سنوات من الممارسة — بينما يعرض زملاء أقل منه خبرة عشرات التقييمات. وبالنسبة إلى مريض يقارن، يشبه غياب التقييمات غياب النشاط.
• لا موقع إلكتروني. كان حضوره منحصرًا في بطاقات إدارية: اسم، عنوان، تخصص عام. لا شيء يمكن لأداة ذكاء اصطناعي أن تستشهد به.
• شخص من قطاع العقار يحمل الاسم نفسه ويحتل نتائجه. الصفحة الأولى من غوغل كانت تخلط بين الجراح وسمسار عقاري باسم مطابق — من دون أي إشارة تمكّن الآلات من التمييز بينهما.
• أكثر من ثلاثين عملًا جراحيًا يمارسها — ولا واحد ظاهر. ميزته الحقيقية، أي اتساع عدّته التقنية، لم تكن موجودة في أي مكان على الإنترنت. لا صفحة، ولا بطاقة، ولا إشارة. كانت أقوى خبراته أشدها غيابًا.

والأكثر دلالة أنه رغم كل ذلك، وصل ثلاثة مرضى إلى عيادته «موجَّهين من ChatGPT» منذ 2025 — قبل أي عمل على الحضور الرقمي. فالطلب موجود سلفًا؛ لكنه يكتفي اليوم بما يجده. والتشخيص يخدم بالضبط رؤية هذه الفجوة بين ما تساوونه فعلًا وما ترويه الآلات عنكم — ثم ردمها بالترتيب الصحيح.